"שירות - הלב הפועם של הרשות"

עיריית ראשון לציון חרטה על דגלה בחזונה שירות מיטבי עבור תושביה, ומקדמת תפיסת שירות כוללת אשר במרכזה מתן שירות מעולה לתושבים, בכל נושא. לאור כך, לקראת תקופת הרישום לגנים ולכיתות א' לשנה"ל התשפ"ה קיימו במינהל החינוך הדרכה כוללת לרשמות ולרכזות שייתנו מענה בתקופת הרישום לפניות תושבים בכל הערוצים.

"שירות הוא כל הסיפור"

ב-26.12.23 התקיימה סדנת שירות בה השתתפו הרשמות והרכזות במרכז הרישום והשיבוץ שייתנו שירות לתושבים במהלך תקופת הרישום לגן ולביה"ס, ולאחריה. לקחו חלק בסדנה עובדות ועובדים נוספים במינהל החינוך, מכל האגפים, שנותנים מענה בשגרה לפניות תושבים. הסדנה הינה חלק מהדרכה כוללת שתינתן לרשמות עד למועד פתיחת תקופת הרישום לגן ולביה"ס.

נושא הסדנה היה "שירות זו שפת האם שלי", ומטרתה העיקרית הייתה הבניית התנהלות שירותית מתקדמת מתוך חוסן אישי ומקצועי במענה ללקוחות פנים וחוץ ארגוניים. נושאי ההדרכה:

• תפיסת מקומם של נותני השירות במרכז השירות ביחס ללקוחות מרכז הרישום;
• הבנת מבנה הפירמידה הארגונית ברשות המקומית;
• אסרטיביות ככלי רב עוצמה בניהול עצמי ושירות מיטבי;
• אימון מענה במצבי רישום שונים

הנחיתה את הסדנה דבורית נבו, M.A במינהל ומנהיגות בחינוך, יועצת ארגונית, מאמנת, מגשרת ומנחת קבוצות בכירה; מפתחת ומנחת קורסי קידום איכות השירות ברשויות המקומיות.

בסיום המפגש הראשון יצאו המשתתפות עם ארגז כלים אפקטיבי בעבודת מוקד הרישום ובהתמודדות עם מצבים שונים בתקשורת עם התושבים.